Вопросы и ответы.

[ДЦ РУС-ЛАН]

Добрый день.

Я представитель компании Фольксваген Центр Рус-лан.
Здесь Вы можете задавать все интересующие Вас вопросы.

Будем рады Вам помочь!

[Дуськин]

1. Чем ты отличаешься от автора, который уже насоздавал рекламных тем в данном разделе?

2. Какого рода можно задавать вопросы?
- технические
- организационные
- покупка авто
- трейд-Ин
- слесарка
- кузовщина
- льготы и скидки
- и т.д.
В общем, какие у тебя полномочия?

Ну и сразу вопросы:
- Сколько времени с момента написания заявления надо ждать новой скидочной карты в "Рус-Лан на Варшавке" (взамен старой "ОД Варшавка")?
- Будет ли оповещение на телефон, что новая карта готова?

[Дуськин]

Представитель "РУС-ЛАНа", ау.....
Куда пропал?

Последняя активность: 13.05.2014 в 15:47

[РУС-ЛАН]

Добрый день.


К сожалению не знакома с автором, который вел этот раздел до меня.


Вопросы можно задавать любого характера, касающееся продажи и обслуживания автомобилей, а также жизни Volkswagen Центра РУС-ЛАН в целом.


Новые скидочные карты на данный момент делаются в течение месяца, но у нас разрабатывается новая система, которая в дальнейшем ускорит весь этот процесс.


Напишите, пожалуйста, свои данные (ФИО) и мы сможем Вам выдать карту в ближайшее время.


Как только карта будет готова, с Вами свяжутся.

[Дуськин]

Спасибо за отклик, хоть и с опозданием.
Я уже сам позвонил и узнал, что новую карту мне сделали.

Вот такой увы... сервис.
И я не должен звонить/писать свои ФИО куда-то и где-то.
Это по идее должно делаться по умолчанию самими сотрудниками ОД, кто занимается такими вопросами.


Ну а теперь для общего развития.
Все, что я выше написал - это не от балды или унижения.
Я просто обозначил тот факт, что если представитель ОД пришел на форум, а тем более в Клуб, то он должен быть максимально представлен членам Клуба, а быть "виртуальным призраком".
Вот тогда будет и доверие, и всё остальное.


Вот сейчас, например,
Я задавал свой вопрос в адрес "ДЦ_РУС-ЛАН", а ответил мне "РУС-ЛАН".
Так с кем я общаюсь?

Надеюсь, что я ясно намекнул.

[РУС-ЛАН]

Прошу прощения за ответ с задержкой.
У нас были некоторые технические неполадки.


ДЦ РУС-ЛАН и РУС-ЛАН это один и тот же представитель.
Просто произошла смена "никнейма".


Теперь на все Ваши вопросы будет отвечать РУС-ЛАН.

[Маска]

Здравствуйте!
Не поможете пробить авто по ВИНу?
XW8ZZZ7PZDG005103 - интересует комплектация и обращения по гарантии.
Буду очень признателен за помощь!
Заранее спасибо!

[Игоряха]

Привет! Тоже хотелось бы узнать историю авто, судя по некоторым записям в сервисной книге оно обслуживалось у вас, пассат вин:XW8ZZZ3CZ8G002399 заранее благодарен.

[РУС-ЛАН]

Здравствуйте,


если автомобиль обслуживался у нас, то мы сможем предоставить Вам данную информацию, только при личном обращении и наличии тех паспорта.

[Игоряха]

Если бы была возможность заехать к вам , то я бы так и сделал , а так это несколько затруднительно, т.к. территориально я нахожусь в ЯНАО , может этот вопрос как то можно решить.

[Дуськин]

Вчера на почту "упала" очередная рекламная рассылка от ФГР-Рус.
Там есть информация по диагностике перед отпуском.
Что у вас по этому поводу и по какой цене?

Помню, что в прошлом году рассылка от ФГР отличалась от того, что предлагали ОД.

[РУС-ЛАН]

Если бы была возможность заехать к вам , то я бы так и сделал , а так это несколько затруднительно, т.к. территориально я нахожусь в ЯНАО , может этот вопрос как то можно решить.

К сожалению, мы не имеем право предоставлять данную информацию не при личном обращении.

[Bad Boy]

08.06.2014 прошёл плановое ТО-120000. Впечатление ужасное, что вы сделали, с прекрасным техцентром ФВ-Варшавка???
По порядку:
1. Мастер-приёмщик не знает о проводимых акциях в компании и горячо убеждает всех клиентов, что никаких скидок ни на что не предусмотрено. О других акциях он тоже не слышал, пока не открыл ему сайт и мобильное приложение и ткнул пальцем
2. Он же, не ориентируется в ценах на обслуживание, постоянно переспрашивает у коллег или вобще из головы называет цену на виды работ
3. Убеждает, что понятие "чистка салона", по руслановски - это только пылесос, без влажной уборки пластика и стёкол
4. Отказался проводить контроль расхода масла (опечатывание), без залива оригинального 0-30, Mobil 5-40 его не устроил.
5. Отказался провести выявление причины дребезга снизу, мотивируя это особенностями работы коробки.
6. Сумма ТО оказалась пооцентов на 80% выше, озвученной по телефону
Записан был на 13-00, Пассат В6, номер 910, машину принимал Беркович Александр. При приёмке пытался подсунуть акт, где я соглашался на сдачу в ремонт без внешнего осмотра и Руслан не нёс никакой ответственности за авто. На требование интерактивной приёмки, сделал недовольное лицо и начал нести ахинею, про необходимость мойки и длительной сушки. При последующем осмотре авто (я настоял), не проверил работу внешних световых приборов и стеклоочистителей. При сдаче авто из ремонта, так же подсовывает на подаись акт, без осиотра внешнего вида авто.
Хотелось бы получить комментарии от представителя Руслана. Подобный подход к клиенту, является нормой для вашей компании?

[РУС-ЛАН]

Добрый день.


Наш дилерский центр заинтересован в поддержании лояльности клиентов. Насколько я знаю, с Вами вчера связывался руководитель клиентской службы, чтобы напрямую выявить неподобающую работу нашего сотрудника. Мы стараемся прийти с Вами к определенным договоренностям, так как данная ситуация не является нормой для нашего ДЦ. Вся информация передана руководству. По отношению к мастеру-приемки были приняты определенные меры.
Еще раз приносим извинения за некорректную работу нашего сотрудника, и надеемся что нам удастся завоевать Ваше доверие как ответственного официального дилера и восстановить Ваше хорошее отношение к нашему ДЦ.

[Дуськин]

..................
машину принимал Беркович Александр.
............................
Хотелось бы получить комментарии от представителя Руслана. Подобный подход к клиенту, является нормой для вашей компании?

......................
Вся информация передана руководству. По отношению к мастеру-приемки были приняты определенные меры.
Еще раз приносим извинения за некорректную работу нашего сотрудника, и надеемся что нам удастся завоевать Ваше доверие как ответственного официального дилера и восстановить Ваше хорошее отношение к нашему ДЦ.

Очень хотелось бы верить в это.

Выскажу свое мнение.

Bad Boy, возможно, зря "катит бочку" на весь ОД-Варшавка, хотя после вливания его в РУС-ЛАН мне тоже некоторые вещи не понравились.
Но вот Александр известен мне еще по его работе в ОД "Урарту-Моторс".
Один раз я у него обслуживался, когда мой мастер был в отпуске (или болен.... не помню).
Впечатления тоже были не ахти.
После этого я зарекся к нему обращаться, но где-то год назад опять пришлось столкнуться волею случая, т.к. на момент моего приезда в ОД-Варшавка он заменял другого моего мастера.
И опять мне общение с ним не понравилось.

Так что этого мастера теперь уже в ОД "РУС-ЛАН на Варшавке" я не порекомендую НИКОМУ(!).

[Bad Boy]

Спасибо, ответом удовлетворён.
Чисто интересно: какие меры приняты к мастеру, который косячит уже не в первом техцентре? Наверняка, негативные отзывы были и там, рекомендации не проверяете, с предыдущих мест работы?

[РУС-ЛАН]

Спасибо, ответом удовлетворён.
Чисто интересно: какие меры приняты к мастеру, который косячит уже не в первом техцентре? Наверняка, негативные отзывы были и там, рекомендации не проверяете, с предыдущих мест работы?

На данного сотрудника были наложены штрафные санкции, и он был привлечен к дисциплинарной ответственности.

[Дуськин]

На данного сотрудника были наложены штрафные санкции, и он был привлечен к дисциплинарной ответственности.

Спасибо за информацию.

А поощрения применять у Вас есть право?
А то я бы походатайствовал за некоторых.

PS.
И почему пропущен мой вопрос относительно летней диагностики?

[Bad Boy]

А в ответ - тишина,
Он вчера не вернулся из боя...

[Дуськин]

А в ответ - тишина,
Он вчера не вернулся из боя...

Во-во.....
Получается, что не всегда можно доверять автору.
Немного похоже на принцип - "Отвечаю на что хочу".
Как будто бы я что-то сверхъестественное спросил.

[РУС-ЛАН]

Вчера на почту "упала" очередная рекламная рассылка от ФГР-Рус.
Там есть информация по диагностике перед отпуском.
Что у вас по этому поводу и по какой цене?

Помню, что в прошлом году рассылка от ФГР отличалась от того, что предлагали ОД.

Здравствуйте,


не отвечала Вам на данный вопрос так как ждала полной информации по данному предложению. На данный момент цена по акции находится в статусе утверждения, как только у меня будет эта информация, я Вам сразу же отвечу, ориентировочно к концу этой недели.

Сообщение добавлено в 16:38, предыдущее сообщение было в 16:34

Спасибо за информацию.

А поощрения применять у Вас есть право?
А то я бы походатайствовал за некоторых.

PS.
И почему пропущен мой вопрос относительно летней диагностики?

По поводу поощрения, если Вы хотите отметить хорошую работу наших сотрудников мы только рады) Пишите и мы обязательно передадим эту информацию руководству.

[Дуськин]

Здравствуйте,


не отвечала Вам на данный вопрос так как ждала полной информации по данному предложению. На данный момент цена по акции находится в статусе утверждения, как только у меня будет эта информация, я Вам сразу же отвечу, ориентировочно к концу этой недели.

Ок.
Жду.
А то к морю скоро.... надо бы провериться.

По поводу поощрения, если Вы хотите отметить хорошую работу наших сотрудников мы только рады) Пишите и мы обязательно передадим эту информацию руководству.

Ну раз так, то, пожалуйста, вот они "герои" (хоть и в кавычках, но это серьёзно):
- Абрамов Евгений - продажи
- Китаев Максим - слесарка, но вроде бы он уже перевелся в допоборудование
- Гарбузов Володя (кажется правильно фамилию написал ) - слесарка
- ХХХХХХ Дамир (фамилию на помню , а вот с именем могу даже ошибиться , т.к. нерусское) - он механик в слесарке.

[РУС-ЛАН]

Ок.
Жду.
А то к морю скоро.... надо бы провериться.



Ну раз так, то, пожалуйста, вот они "герои" (хоть и в кавычках, но это серьёзно):
- Абрамов Евгений - продажи
- Китаев Максим - слесарка, но вроде бы он уже перевелся в допоборудование
- Гарбузов Володя (кажется правильно фамилию написал ) - слесарка
- ХХХХХХ Дамир (фамилию на помню , а вот с именем могу даже ошибиться , т.к. нерусское) - он механик в слесарке.

Спасибо, информацию передам руководству, Ваши комментарии обязательно учтутся.

[РУС-ЛАН]

Ок.
Жду.
А то к морю скоро.... надо бы провериться.

К сожалению, информация по данному предложению всё ещё не поступила к нам. Я надеюсь в понедельник, крайний срок, во вторник я смогу Вам ответить по данной теме.

[Дуськин]

К сожалению, информация по данному предложению всё ещё не поступила к нам. Я надеюсь в понедельник, крайний срок, во вторник я смогу Вам ответить по данной теме.

Сегодня уже среда.