Тема: ФЦ «Германика» Береговой проезд 4/6,стр.3

Автомобиль Passat B6 1.8tsi 7DSG 2010 г.в., обслуживался в Германике «Фили» с 2010 г. Пробеги помню не точно, разумеется.
Покупка автомобиля – нареканий нет (но потом возникли вопросы, см. ниже).
15000 км – нареканий нет
30000 км – нареканий нет
38000 км – гарантийная замена сцепления DSG7, нареканий нет.
42000 км – гарантийный ремонт поршневой группы после контрольного замера расхода масла. Несмотря на гарантийный случай, 5000 руб. за контрольный замер не вернули. Впоследствии удалось «вернуть» их баллами на бонусную карту, но, как выяснилось, по карте в одностороннем порядке изменили проценты, и оплатить ей можно не более 10% от стоимости, так что в итоге эти 5000 баллов оказались почти бесполезны. Проехав 1000 км в режиме обкатки, понял, что двигатель не тянет. Признались, что сломали какой-то клапан турбины, починили клапан за свой счет.
45000 км – нареканий нет.
50000 км – замена компрессора кондиционера, нареканий нет.
60000 км – конец гарантии через месяц, в ТО указал: не производить замену топливного фильтра, опрессовка охлаждения двигателя (расход ОЖ), проверить работу АКПП (эпизодические провалы при разгоне), гудение подвески при разгоне с вывернутым рулем, проверить наличие сервисных акций. Время ожидания автомобиля 7 часов (умопомрачительно). Нашли течь помпы охлаждения, приговорили передние колодки.
61000 км – приехал и отдал машину на замену помпы охлаждения и колодок. Узнал цену на работу по замене колодок на сайте volkswagen.ru: 0,8 н/ч * 1800 руб. = 1500 руб. Дилер назвал цену 3600 руб. только за работу, обосновать цену не смогли (приемщик сказал, что столько стоит смазать направляющие суппортов), от работ отказался. В оговоренное с приёмщиком время в другой день приехал забирать автомобиль к 18 часам. В 19:30 отдали машину, но не дали никаких документов о проведенной работу, при приемке обнаружился сильный перелив ОЖ. Машину забрали без расписки слить ОЖ в ремзону. В 20:00 написал первую жалобу в книгу. В 20:30 написал вторую жалобу. В 21:00 менеджер сообщает мне, что машину выдать сегодня не смогут, т.к. у них случилось какое-то расхождение дат, и нет человека, который может подписать документ, что бы я получил машину. Время позднее, рассчитывал на автомобиль, т.к. живу далеко. Подменный не дают. Звоню в горячую линию – советуют взять такси, но вариант не приемлем, т.к. в возврат денег я уже не верю (после истории с замером масла). Закатываю скандал. В 21:30 автомобиль отдают без документов о проведенных работах, но обещают сделать к завтра. Еду домой в область, желудок крутит, сердце играет. На следующий день заезжаю за документом и что бы пообщаться с кем-нибудь из руководства. Документы отдают, ко мне выходит Докторов Дмитрий. Описываю ему ситуацию, он приносит глубочайшие извинения и предлагает скидку в 5% в плюс к уже имеющейся 10% за счет 5000 баллов на бонусной карте на следующем ТО (то есть ТО75000 = 9000 руб. * 0,05 = 450 руб. компенсации за 3,5 часа ожидания и уйму нервов, плюс предыдущие косяки). Сообщаю, что меня это не устраивает и у истории есть шанс получить огласку. Парирует тем, что автомобиль у меня куплен по данным в самом VW не в ноябре 2010, а в августе 2010, и гарантия у меня на машину уже давно закончилась. Разумеется, в сервисной книжке и во всех документах указан ноябрь. То есть это и есть то самое расхождение дат. На вопрос, всё ли он сказал – ответ дал утвердительный. Я ушел.
В итоге осталось непонятным, кто ездил на моем автомобиле с августа по ноябрь, и почему после этого пробег оказался менее 1000 км при покупке – скрутили? Огорчают сроки обслуживания, качество проведения технических работ, выходящих за рамки обычной замены масла, и способность идти на компромиссы. В общем, «Германика» сделала всё что можно.

на новые машины по клубным картам скидка тоже 15% на работы и материалы?
К кому за ней обращаться?)

А там написан персонаж, обращайтесь, салон в Филях. Вы в Химках брали таурежек? Про Химки тоже есть что сказать. Приехал по вопросу покраски - гарантийный случай, в субботу к 9 утра. Только к 10:30 мне сообщили, что гарантийщика в этот день не будет. Прождал полтора часа неизвестно чего. Больше в Химки не ездил.
Отдельно, у них просто потрясающий 3-й год гарантии. 10 тыс за диагностику и дают гарантию на двигатель и коробку без какого бы то ни было навесного оборудования.

Как оказалось, она есть в наличии, но на монитор не выводится изображение. Знакомый электрик сказал, что надо обновить прошив ку магнитолы у дилера. Так ли это? Какие варианты?

Сообщение от Vayzunoff

на новые машины по клубным картам скидка тоже 15% на работы и материалы?
К кому за ней обращаться?)

Добрый день!

Напоминаю Вам, в Нашем салоне сейча проходят три акции "Первый визит", "Клубный Дилер" и "Выходной в Германике"

Более подробно вы можете узнать у менеджера по записи, по телефону 225-15-15

С уважением, технический тренер Дмитрий.

Дмитрий, боялся пока написать отзыв т.к. сглазить опасался( но все же хочу рассказать свою историю на форуме!
Попробую кратко.
1. купил пассат дизель дсг из трейдина тайоты. дергался малек первая поездка дала понять что что-то с коробкой, почитал форумы понял - дсг, выяснил наверно маховик - 80 тр( у неофиц 60). выпал в полный осадок.
2. обсуживалась в германике. сделал полную диагностику сказали в целом ок, если нужно глубдже за доп - покатайся не пройдет приезжай.
3.покатался на других дсг понял что у меня всеж не правильно работает!
4.поехал в германику, все проверили сказали змена мехатроника 100 тыщ. я в панике и тп.
5.ребята из приемки сказали давай соберем документы попробуем пропустить по кулансу - начали собирать проверили последние возможные неполадки и т.п.
6. пришло подтверждение из 100 тыщ гдето мне оплатить только 50% ремонта( тыщ три ли пять).
7. поменял в начале года мехатроник этот - и опасался что накроеться.
8. так вот пока езжу и очень доволен.
9. до этой истоиии не верил в чудеса, спасибо ВАМ!
10. мораль обслуживаюсь у диллера и покупаю только диллерские машины, ну и пока альтернативы пассату не вижу, до этого были фх35, а4 ауди, ниссан форд.

Добрый день!
Хотел бы пожаловаться на ваш сервис по скорости обслуживания. Сегодня сдал автомобиль VW Polo 6R т611ем для проведения чистки задних барабанных тормозов и устранить причину отсутствия света в багажном отделении.
По поводу колл-центра, все отлично! Отзвонились за день до приезда, сообщили фамилию мастера-приемщика, который меня у будет принимать авто, но в назначенный день началось самое интересное:

1) В оговоренное время я приехал на проведение ремонта. Мастера Ивана Остроушко на месте не оказалось. Как потом выяснилось, его и не было в тот день вообще.
2) На столах у приемщиков стоят таблички с одними именами и фамилиями, а по факту, на бейджах их зовут по-другому.
3) Оформление приемочных документов произвели спустя 30 минут, после приезда и нехотя.
4) Вместо 2х часов, о которых мне говорил приемщик, я провел в Вашем центре - 5!!! Причем, приемщик уверял меня, что я заплачу только за те нормо-часы, которые предусмотрены в наряде, но кто компенсирует мне остальное потраченное время без внятных объяснений, чем вызвана задержка.
5) Пока не стал ругаться, машину не отдавали и информацию о состоянии не сообщали.

Итог: 4300 руб. за чистку барабанных тормозов и рекомендация по замене замка (свет даже временно не сделали). и 5 часов ожидания вместо двух. Снова разочарование - никаких улучшений в плане качества сервиса...

В Липецке не собираетесь открыть филиал, с сервисом тут совсем туго!

Сообщение от cunac

В Липецке не собираетесь открыть филиал, с сервисом тут совсем туго!

Добрый день. Пока информации по открытию тех. центра в г. Липецк не поступало.

С уважением тех. тренер Артем.

Сообщение добавлено в 09:05, предыдущее сообщение было в 09:04

Добрый день!
С 1.03.13 по 31.05.13 стартовала новая акция "Весенняя комплексная проверка автомобиля". Акция действует только для физических лиц.
Комплекс работ:

•Компьютерная диагностика электронных систем (наличие ошибок в блоках управления)
•Проверка уровня эксплуатационных жидкостей
•Проверка наружного освещения
•Диагностика АКБ
•Проверка щеток стеклоочистителя
•Проверка системы выпуска
•Визуальная проверка тормозной системы
•Проверка системы отопления/кондиционера
•Проверка состояния приводного ремня
•Диагностика подвески на подъемнике
•Проверка эффективности тормозной системы на тормозном стенде МАХА.

На все работы и запасные части, по устранению неисправностей, выявленных в результате диагностики, предоставляется доп. скидка 10 %.

При проведении данной акции скидка на шиномонтаж, балансировку четырёх колёс, регулировку углов установки колёс, антибактериальную обработку кондиционера 15%.

На все работы по устранению неисправностей, выявленных в результате диагностики предоставляется доп. скидка 10 %, а так же при проведении акции предоставляется 15% скидка на заправку системы кондиционирования воздуха и промывку радиаторов. Ответственность: мастера-приемщики цеха ТО и Р., оформители сервиса.
Стоимость акции -1999 рублей.
Более подробно вы можете узнать по телефону 225-15-15
С уважением, технический тренер Артем.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, стоимость работ и запчастей ТО-75000 на VW PASSAT 2008г, 1,8 TSI, XW8ZZZ3CZ9G000871?

Добрый день! Можно записаться на диагностику подвески и DSG7? Соорентируйте по стоимости. Машина Passat B6 2009 г.

Вот что, действительно, интересует.
Что скажете про это? --> По всем ОД разослано письмо Исх.№ 029\13 от 4.07.2013 г.

Если не хотите переходить по ссылке, то вот оттуда:

"Уважаемые коллеги, настоящим информируем Вас, что начиная с сегодняшнего дня, при замене моторного масла в автомобилях, оснащенных двигателями CDAA, CDAB, CCZA, Skoda auto рекомендует использовать полностью синтетические моторные масла SAE 0W30, ACEA A3\B4, VW 502.00. Это изменение будет отражено в таблицах инспекционного сервиса, начиная с 33 КН 2013 года.
Данное решение вызвано рядом факторов, которые характерны для нашего рынка:
-нестабильное качество топлива;
-частые короткие поездки, пробки в городских условиях;
-жесткие температурные условия для большинства регионов.
При использовании иного моторного масла, при температуре ниже -15С, может произойти чрезмерное увеличение вязкости мотороного масла.
В ближайшее время специалистами завода будет выпущена соответствующая TPI.
ВАЖНО! В случае несогласия клиента с данной рекомендацией необходимо в обязательном порядке сделать соответствующую отметку в сервисной книжке и в рекомендациях к заказ=наряду.
Данная информация должна быть доведена до сведения всех лиц, прямо и косвенно связанных с исполнением данного предписания.

Руководитель группы послепродажного обслуживания Позднышев Михаил"

Что же Вы молчите?

Ведь интересен же ответ всех ОД, работающих на форуме.
Ответ пока только представитель "Атлант-М" дал --> >>ЗДЕСЬ<<

А что вы сообщите?

Доброго время суток!!! Представляю список сервисных акций проходящих в нашем автосалоне ТСК Германика.

Акция "Осенняя проверка"


Как хорошо подготовиться к осени? Купить отличный зонт! Все остальное наши специалисты берут на себя. Обратитесь в наши официальные сервисные центры Volkswagen и проведите комплексную проверку вашего автомобиля по специальной цене. В преддверии холодов позаботьтесь о своем Volkswagen заранее. А зонт... Стильные фирменные зонты у нас тоже есть!
Убедиться в надежности своего автомобиля и предотвратить возникновение неисправностей, способных нарушить Ваши планы, позволит профессиональная диагностика.

Комплексная проверка автомобиля Volkswagen:
• Проверка наружного освещения;
• Проверка состояния приводного ремня (ремня привода вспомогательных агрегатов);
• Компьютерная диагностика электронных систем автомобиля;
• Диагностика подвески на подъемнике;
• Диагностика тормозной системы;
• Проверка свечей зажигания;
• Осмотр ветрового стекла и щеток стеклоочистителя;
• Проверка кондиционера, включая проверку состояния салонного фильтра;
• Проверка уровней эксплуатационных жидкостей;
• Проверка системы охлаждения двигателя;
• Визуальный осмотр герметичности выхлопной системы

Теперь Вы можете провести все эти технические работы по специальной цене – 2 050 рублей.
Период проведения акции: с 14.10. 2013 г. по 30.11. 2013 г.
*Подробности у мастеров-консультантов наших сервисных центров.

Сообщение добавлено в 17:16, предыдущее сообщение было в 17:12

Выходные с Германикой





В период действия акции все клиенты, приехавшие в выходные и праздничные дни для прохождения ТО Volkswagen в сервисный центр «Германика», Фили, получат экономию в размере 10% на работы и 10% на оригинальные запасные части*.

Также, на время проведения сервисных работ, Вы может воспользоваться подменным автомобилем с экономией в 40%**.

В рамках акции все клиенты принимаются без предварительной записи. А любителям утренних визитов мы предложим вкусный завтрак с 8-30 до 12-00 часов в подарок.
*2 года гарантии на оригинальные запасные части. Скидка не распространяется на юридические лица. Подробности Вы можете уточнить у мастеров-приемщиков.
**Количество подменных автомобилей ограничено.
Ждем Вас в официальном сервисном центре Volkswagen «Германика»!

в сервисный центр «Германика», Фили, получат экономию в размере 10% на работы и 10% на оригинальные запасные части*.


Также, на время проведения сервисных работ, Вы может воспользоваться подменным автомобилем с экономией в 40%**.

В рамках акции все клиенты принимаются без предварительной записи. А любителям утренних визитов мы предложим вкусный завтрак с 8-30 до 12-00 часов в подарок.
*2 года гарантии на оригинальные запасные части. Скидка не распространяется на юридические лица. Подробности Вы можете уточнить у мастеров-приемщиков.
**Количество подменных автомобилей ограничено.
Ждем Вас в официальном сервисном центре Volkswagen «Германика»!

Сообщение добавлено в 17:34, предыдущее сообщение было в 17:16

Ваши колеса будут довольны!


Опытные автолюбители знают, что курсовая устойчивость играет решающую роль при маневрировании на дорогах. А значит, исправное состояние подвески гарантирует безопасность, именно поэтому специалисты рекомендуют 2 раза в год проводить профессиональную диагностику ходовой. К счастью, у клиентов компании «Германика» есть возможность бесплатно проверить работоспособность подвески. Спешите принять участие в новой акции!
В рамках специального предложения при проведении шиномонтажа 4-х и более колес, Вы получаете в подарок:
1. Балансировка и мойка 4-х колес
2. Проверка тормозной системы на стенде MAHA с распечаткой
3. Проверка состояния элементов подвески
Помимо этого, на работы и запасные части выявленные в результате диагностики, предоставляется дополнительное преимущество в 10% и 5% соответственно, а так же преимущество в 15% на регулировку углов установки колес.Подготовьте свой Volkswagen к новым путешествиям с максимальной выгодой!
Срок действия акции : с 14 октября 2013 года до 28 декабря 2013 года.
Ждем Вас в дилерском центре компании «Германика»:

Сообщение добавлено в 17:41, предыдущее сообщение было в 17:34

Старше авто - дешевле обслуживание


С 1 марта 2010 г. на обслуживание автомобилей любой модели Volkswagen старше 3х лет в сервисных центрах "Германики", установлена специальная стоимость нормо-часа 2 000 руб.
Ждем Вас в наших сервисных центрах!

Сообщение добавлено в 17:43, предыдущее сообщение было в 17:41

Особые привилегии для новых клиентов в «Германике»


Автомобили Volkswagen выбирают те, для кого надежность и безупречное качество являются главными приоритетами. Именно поэтому к сервису владельцы Volkswagen предъявляют особые требования. Предвосхищая ожидания поклонников немецкого бренда, компания «Германика» приготовила специальную акцию*!

Теперь выбор дилерского центра для технического обслуживания будет еще проще, ведь новых клиентов в компании «Германика» ждут дополнительные привилегии. Всем обратившимся в сервисный центр впервые предоставляется скидка 20% на технические работы и 10% на запасные части. Высокая квалификация специалистов и использование современного оборудования, соответствующего строгим стандартам Volkswagen, позволит максимально быстро подготовить Ваш автомобиль для комфортных и безопасных путешествий.


*В акции принимают участие только автомобили, купленные у других дилеров.

Сообщение добавлено в 17:45, предыдущее сообщение было в 17:43

С увожением технический тренер Сергей!!!

Намедни, прошел плановое ТО. И, честно говоря, цены меня в Германике неприятно удивили. Итак, по порядку:
1. Автомобиль- пассат Б7 2012 г.
2. Что делал: замена масла, масляного, воздушного и салонного фильтра, замена свечей.
3. Что было приобретено мною заранее у партнеров- масло и все фильтры.
4. Что имел при себе- клубная карта, скидочная карта Германики, ну и клубный шильд на автомобиле.
В итоге с учётом "всех скидок" с меня взяли 8515 руб.
Не много ли?

С уважением, Stvladimir.

Меняла по весне цепь ГРМ. Спасло только, что в Химках не оказалось нужных деталей и срок поставки был около недели, а машину вроде как уже отдала. В итоге поехала к соседям на Речной. В Германике выставили ценник около 45, у соседей за двадцать с чем-то сделали. Та же ситуация была с заменой помпы. Больше не планирую обращаться в Германику.

Сегодня был в Германика Химки на замене сцепления по гарантии.
Все очень быстро и хорошо.На любые просьбы и пожелания реагируют адекватно и вежливо. Изначально обьявили около 8 часов работы(на всякий случай). В итоге загнали авто в 9 утра, забрал в 13-10.
При чем после замены сцепления, мне позвонили и я вместе с диагностом поехал адаптировать и проверять.
Так же хочу отметить их кафе) Приятные цены и вкусно!

Но вот цепь к ним менять не поеду. Ценник даже с учетом 20% скидки ахтунг! 68000р.

Вообще всегда на Филях обслуживался и как-то раз угораздило меня согласиться поменять передние колодки. В итоге с учетом времени на ТО и замену колодок просидел там 5,5 часов. Замена передних колодок на Пассат b7 обошлась в 9500р. С тех пор колодки меняю в гараже у знакомых за 650р)

Напишу и я свой отзыв в сторону ОД! в целом к менеджерам у меня нет вопросов!! Молодцы И разговаривают предлагают отвечают на все интересующие вопросы скидки и все такое!! у меня вот какое дело: в 2014 году покупал у них пассат Б7 мне предложили поставить сигнализацию так как объясняя тем что мл если сами ставить будете то слетаете с гарантии по Электрике понятно дело развод ! ну ладно сига нужна ну пусть она будет подороже ну мл как я думал ОД поставят сигу не нарушая (не обрезая) штатной проводки (не нарушая Электрики автомобиля)Я думаю они умеют это делать!ну все поставили мне сигу с автозапуском! Правда в Сервисной книге не отметили и так как я покупал Авто у ОЛ первый раз сам не обратил на это внимание! два года катался бед не знал Все работало!гарантия закончилась ! ну в определенный момент автозапуск начал жечь предохранитель 10А который идет на климат контроль т.е в момент автопуска двигателя сгорал предохранитель !! но не постоянно а где то раз через 10-15! меня это насторожило К ОД ехать не мог так как жил далеко от них в своем регионе ОД сказали мл едь к тому к кому ставил (Германика) Т.К нет отметки в сервисной книге и хз где сигу поставили! И я остался со своей проблемой один на один! Вскоре автозапуск вообще отказался работать!ну так как при авто запуске нахождение второго ключа зажигания должно быть в машине в обходчике (Обязательное условие) я решил достать его рас уж автозапуск не работает! покапался в стандартных местах и нашел всю сигу под магнитолой! Достал ключ ! Опа Машина вообще отказалась заводиться даже зажигание не включалась: И вот моя ПРИТЕНЗИЯ : в комплекте с сигой идет обходчик иммобилайзера+кольцо которое надевается на замок зажигания они что делают , не заморачиваются с этим кольцом отрезают его и в разрыв катушки штатного иммобилайзера которая находится в самом замке зажигания тем самым обрезая штатную проводку нарушая Электрику Автомобиля (чего не должны делать ОД) присоединяют обходчик иммо сигнализации при чем не на какие нибудь специальные зажимы или соединители а просто на скрутку и заизолированна изолентой (Я понимаю что с точки зрения Электрика Скрутка Это надежнее чем обычные соединители! Но факт в другом -Нарушена штатная проводка ! и я повторюсь без Отметки в сервисной книжке т.е ОД Германика меня кинули на гарантию электрической части автомобиля! и второй вопрос почему взяли плюс совместный с климат контролем нельзя было сделать отдельный плюс ведь свободных мест под предохранители там ой как много!!! В принципе я все написал думайте сами ставить у них доб оборудование или нет!!