        |
||
гыГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
бугога! наберите 7974444 после девушки каждый раз отбой..
Накатал в представительство целую телегу !!! Прошло уже 11 дней рабочих а от них тишина ! Звоню в горячую линию а они говорят : попробуем послать им уведомление еще раз и больше ничем помочь не могут ! А мне уже с дилером надо решать вопрос ! Не ожидал такого от них подхода ! пробывал звонить сам так и не дозвонился 1 номер переводит на какой то добав и отключаеться 2 факс 3 вообще выключен !
Бррр. А форум-то читал? Так и бывает обычно. К сожалению.Сообщение от Серега 786
VW Passat B6 1,8T Highline+1й пакет, МКПП, с 2008 года -- продан; MB C180 Avantgarde с 2012 года.
Да нет первое сообщение увидел с контактами и звонить сразу ! А щас прочитал, оказываеться всё нормально так и должно быть !
"Это наша Родина, сынок!".Да нет первое сообщение увидел с контактами и звонить сразу ! А щас прочитал, оказываеться всё нормально так и должно быть !
VW Passat B6 1,8T Highline+1й пакет, МКПП, с 2008 года -- продан; MB C180 Avantgarde с 2012 года.
вчера накатал телегу туда по поводу того что не прислали мой бампер из Германии.
Кстати никто не знают куда можно в Германию написать что типа у нас все филонят по полной?
Привет, тоже написал жалобу на АКБ, ни ответа ни привета сказали 10 дней ждите....
до этого месяца два назад писал жалобу, до сих пор 10 дней идут...пидорги какие то там....
Может ктонибудь знает куда в Германию писать...
VW-Passat B6 FSI 2.0 BVY шоколадный перламутр, пулемет, кожанка, все в корне ясеня, хенон кароче куда нада туда и светит ))))
...
They say that we're flying too high
Well get used to looking up
...
думаешь, те немцы чем т помогут?
LR Discovery 4 TDV6
в вопросе Thomas'a этого не было
...
They say that we're flying too high
Well get used to looking up
...
да.да... я просто про то, что я им, например, писал...
LR Discovery 4 TDV6
надо решать вопросы на месте, куда-то писать - дело неблагодарное и безответное в 90% случаев с фв
...
They say that we're flying too high
Well get used to looking up
...
Я слышал, что все вопросы решаются на уровне дилера. Горячая линия и пр. автомобили не ремонтируют. Надо общаться на сервисе и решать все по месту.
...улыбнуло
не то слово.... такой х.. я еще не слышал... Если в моей диревне инженер по гарантии баран... то значит на мне крест можно ставить...щас.... поехал в Мазгву и там все без проблем сделали...........улыбнуло
VW-Passat B6 FSI 2.0 BVY шоколадный перламутр, пулемет, кожанка, все в корне ясеня, хенон кароче куда нада туда и светит ))))
Если гар. инженер неадекватный, кто мешает обратиться к другому дилеру? Если я правильно понял, именно так Вы и поступили. Автомобиль отремонтирован дилерским предприятием, а не ФГР. Ответ от ФГР получили, или все ждете7
Вот Вам моя история общения с горячей линией VW.
Предистория.
Счастливым обладателем Пассата я стал 28.11.2008г., год ездил не тужил все работало, крутилось, ехало....! Но вот на одометре появилась цифра 14800 и я поехал записался на 1-е ТО в VW Пулково (там я и брал машину). На дворе стоял октябрь 2009, а точнее 4-е октября. Девочка мило улыбаясь записала меня на ТО-15000. Вот приезжаю я на это ТО, подхожу к мастеру отдать ключи, а он посмотрев в компе мою бронь и говорит: "Вы к нам на ТО год?!"
Я ему: "С х....ли ТО год, я на ТО 15000!!!!". Он мне:"По нашей базе, машина куплена и покинула территорию салона 29 сентября 2008г." Ну я тут и присел.... Как 29.09.08, ведь я в это время даже не собирался машину покупать вообще. Он мне:"Ничего незнаю вот у меня стоит дата такая, она же(дата) эта ушла на завод и к другим дилерам и изменить ничего нельзя" Вообщем бодался-бодался с ним, согласился на ТО год, разница по деньгам там небольшая с ТО-15000 рублей 200-500. Но тут я ему задаю еще один вопрос который поставил его в тупик:"Что будем делать с гарантией авто, ведь по моим документам она до 28.11.2010, а по их базе до 29.09.2010, т.е. в аккурат я попадаю на 2 месяца гарантии". На это он мне пригласил инженера по гарантии, который взял мою сервисную книжку говорит:" Почему у Вас не стоит дата выдачи авто в сервисной книжке?". Ну я ему и отвечаю:"Я то с чего должен знать почему она там не стоит и почему продвец выдовавший мне авто не поставил дату" Он сходил в отдел продаж , убедился в том что действительно машина покинула салон 28.11.08, но приэтом он мне все-равно написал в сервисной книге дату которая была в их базе, т.е. 29.09.08., но при этом пометил что фактическая гарантия действительна до 28.11.10. И обрадовав меня тем, что если что-то случится с машиной в период с сентября по ноябрь то любой дилер меня уже примет только за деньги, но они мне все возместят!
Теперь о горячей линии:
Разумеется после прохождения ТО-год, я приехал домой и позвонил по номеру 8-800-333-4441. Оператор выслушав меня, возмутилось, что это з бардак в их конторе, и сказала мне что со мной свяжуться в течении 10-ти рабочих дней. Прошло 10 дней тишина, звоню на 11-й день. Ваша заявка не рассматривалась, жду еще 10 дней опять тишина, звоню сам и слышу что не рассматривалась, еле сдерживая себя спрашиваю почему не рассматривалась, а она (оператор) я не знаю все вопросы в представительство мы им запрос отправили, дала мне телефон предст-ва и номер моего запроса. Звоню представительтво высказываю свое ФИ по поводу работы их дилеров и представительства в том числе, девушка выслушав меня сразу нашла и мою заявку и извинившись сказала что сегодня же со мной свяжуться. И вот оно чудо звонит мой мобильник и я вижу что номер до боли знаком мне (на номерной рамке своего авто я его видел), беру трубку и слышу:"Здравствуйте, это Вас беспокоит начальник отдела продаж VW Пулково. Что у Вас случилось?" :-) Вообщем описав ему опять свою ситуацию, он мне ответил что ничем помочь не может кроме как оставив все так как оно есть. Т.е. моя гарантия на эти два месяца будет действовать, только у них в салоне. У других дилеров гарантия согласно вот этой сервисной базы закончится 29.09.10. Так что остается мне только надеется на качество немецкого автопрома и что в этот период пассат меня не подведет!!!!
ВОТ И ВСЯ РАБОТА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ И ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА VW РУС.
Я пислал немцам ответили типа мы очень рады что вы купили нашу машину, вы должны понять таких как вы много, письмо будет переслано тем кто должен этим заниматься с вами обязательно свяжуться. Потом ... 1.5 месяца и получил письмо от ОД просим вас приехать в сервис. Наверное работает. Но как-то не оперативно. И вообще бесит, что без всей этой муйни нельзя нормально по человеческий. Поведение как у рабов. Им деньги платят, а они работать ну не хотят, надо еще пинка прописать, чтоб страх появился.
А у меня был хороший опыт общения с Фольксваген Груп, тут у нас проводилась программа проверки сервиса дилера и я им задавал кой-какие вопросы, но не по телефону а оставлял сообщение со своими координатами на официальном сайте. Оставил сообщение в пятницу вечером в понедельник после обеда позвонили и все разъяснили предельно вежливо и понятно.
Привет Комрады. Была большая проблема с паковочным тормозом 3 раза за две недели. Был очень зол. Никто из дилеров не хотел помогать. Написал письмо на английском (у кого проблемы, напиши на русском, а потом гуглоп переведи усе будет круто) и отослал. Через день ответили из Германии, потом позвонили из центрального офиса, а потом все сделали. Вот куда писал: http://www.volkswagen.com/vwcms/mast.../dialogue.html
Зачем эти все справочники , я лично делаю все на мажоре , то есть у своего дилера , у которого я покупал автомобиль . Зачем мне кто то ещё если дилер нормальный ?
А если после покупки авто первым делом нужно забыть дорогу к этому дилеру? Нормального дилера в студию!
25.10.2012г. я обратился в сервисный отдел Юг Авто г. Краснодар по поводу диагностирования и принятия решения по гарантийному ремонту автомобиля Фольксваген Пассат Б7
VIN № по причине неправильной работы коробки DSG. Инженером по гарантии было принято решение о замене сцепления на моем автомобиле.
На сегодняшний момент замена не была произведена на мой вопрос о замене мне был дан устный ответ, что завод изготовитель не имеет возможность сейчас произвести замену сцепления. Я на автомобиле не передвигаюсь, так как опасаюсь за выход из строя коробки.
Просьба сообщить письменно и в кратчайший срок о принятии решения о возможности или не возможности ремонта моего автомобиля. Так как согласно ст. 20 Закона "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно
Сообщение добавлено в 16:50, предыдущее сообщение было в 16:47
Я прождал поставки с 25.10.2012 до 04.12.2012 Дилер мне сказал, что сцепы на 2012 мод год нету и когда будет не знаем. Я обратился в головной офис с жалобой.
Пришел ответ:
Уважаемый Андрей
Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением от 05.12.2012 года и в ответ хотели бы сообщить следующее.
Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для Компании важнейшее значение, и мы искренне сожалеем о каких-либо доставленных Вам неудобствах, в связи с этим, для возможности детального рассмотрения ситуации мы связались с дилерским предприятием «Юг-Авто» г. Краснодар.
По предоставленной информации, для выполнения ремонта Вашего автомобиля сотрудники дилерского центра разместили срочный заказ на доставку необходимых деталей непосредственно с завода-изготовителя из Германии. Просим Вашего понимания, что производство, доставка и таможенная очистка деталей из Германии требует некоторого времени, однако при поступлении на СТОА специалисты дилера незамедлительно сообщат Вам об этом. Мы, со своей стороны, окажем максимальное содействие по сопровождению поставки для возможности оперативного завершения ремонта Вашего автомобиля.
Наряду с этим хотели бы обратить Ваше внимание на то, что при подобной неисправности имеющаяся на Вашем автомобиле вибрация, влияет лишь на комфортность и не препятствует эксплуатации.
Надеемся на Ваше понимание и на скорейшее разрешение вопроса.
С уважением.
Клиентская служба ООО "ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус".
Нормальный ответ, а что еще они могут сделать, если просрали и не поставили запчастей к диллеру про запас.
Passat B6 1.8TSI DSG Highline + 2 пакета
--Переходя через дорогу, смотрите не на светофор, а на машины! - светофоры еще никого не сбивали...--
Жми на педаль счас чаше!! жги сцепу !!! потом если че и коробас поменяют!!!))
Эту тему просматривают: 2 (пользователей: 0 , гостей: 2)
Ваши права
01.
|
02.
|
03.
|
04.
|
05.
|
06.
|
07.
|
|
Ответить с цитированием
Социальные закладки